Politisk har vi altid fokus på den gode borgerbetjening, og vores samarbejde med borgerne skal være båret af nysgerrighed og interesse for borgerens situation. Med vores nye kodeks ønsker vi at blive endnu tydeligere på, hvad du som borger kan forvente i din kontakt med Stevns Kommune.
Henning Urban Dam Nielsen, borgmester
Baggrunden for Kodeks for borgerbetjening er et arbejde i forvaltningen med udgangspunkt i borgerrådgiverens årsrapport. Undervejs har kommunalbestyrelsen givet input på et temamøde
’Vi sætter os selv i spil med dette kodeks, for det er et ambitiøst løfte vi giver til borgerne om, hvad de kan forvente af os, og det skal vi levere på. Men jeg synes, det er på sin plads, og jeg glæder mig til at arbejde med det i praksis, når vi skal implementere det i 2025’, fortæller Ralf Klitgaard Jensen, direktør for de store velfærdsområder i Center for Børn & Læring samt Center for Sundhed & Omsorg.
Den kommende proces
I december måned får alle de politiske udvalg forelagt Kodeks for borgerbetjening til orientering, og i det nye år begynder arbejdet med at tage det nye kodeks i brug. I den proces bliver kommunens MED-organisation involveret.
I løbet af foråret 2025 får alle kommunens administrative centre mulighed for at drøfte kodeksets betydning for det enkelte center og tilpasse nødvendige arbejdsgange. Det gælder f.eks. tilpasning af tele-fonbetjening og telefontider. Det sker for at sikre, at borgerne altid kan være sikre på, hvornår de kan henvende sig telefonisk og for at sikre, at alle medarbejdere ved, hvornår andre kommunale myndigheder holder åbent for telefonisk betjening.
Stevns Kommune forventer, at det nye kodeks er fuldt indarbejdet før sommerferien 2025.
Kodeks for borgerbetjening
Stevns Kommune arbejder for at yde den bedste service muligt for dig som borger. Derfor har vi udfærdiget et kodeks for bedre borgerbetjening, som skal stå ved siden af lovgivningen i vores sagsbehandling.
Vores kodeks for borgerbetjening er vores løfte til dig om, hvad vi stiler efter,
når vi skal hjælpe dig.
Vi vægter tillid højt i vores indbyrdes relation – det betyder, at vi:
- tager ansvar for en imødekommende dialog.
- tager kritik og gode råd alvorligt.
- arbejder sammen med dig hen mod den bedst mulige løsning.
- inddrager dine synspunkter og ønsker inden vi træffer en afgørelse.
- er åbne om fejl og vi vedkender os fejl.
Vi tilbyder kompetent og professionel sagsbehandling – det betyder, at vi:
- besvarer telefoner i telefontiden.
- kvitterer for din henvendelse inden næste arbejdsdags ophør.
- overholder frister og fortæller, hvis det ikke er muligt.
- forklarer de lovgivningsmæssige rammer og muligheder i et forståeligt sprog.
- er tydelige omkring næste skridt i din sag.
- er opmærksomme på, hvornår vi træffer en afgørelse og giver dig altid en skriftlig klagevejledning.
Vi følger op og følger til dørs – det betyder, at vi:
- giver dig en personlig sagsbehandler, sikrer, at du ved, hvem sagsbehandleren er og, at du har relevante kontaktinformationer.
- har et helhedsorienteret blik og undersøger muligheder – på tværs af lovgivninger.
- hjælper dig med at få kontakt til relevante personer i kommunen og til andre myndigheder.
- afslutter først sagen når den er fuldt tilendebragt eller overgivet til navngiven kollega.